Prati – Fastlane-Support für schnelle Unterstützung

Als Hersteller von Lösungen für die Etikettenverarbeitung war es für Prati angesichts des globalen Umfangs des Geschäfts von vorrangiger Bedeutung, allen Kunden den schnellstmöglichen Support zur Verfügung zu stellen. Daher wurde beschlossen, Fastlane Support ins Leben zu rufen.

Fastlane Support ist ein Online-Tool für den technischen Support, mit dem Anfragen nach technischer Unterstützung effektiv und schnell bearbeitet werden können, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und von jedem Ort weltweit.

Jeder Kunde verfügt über einen persönlichen Zugang zur Online-Plattform auf der bereits eine vollständige Liste der installierten Maschinen personalisiert vorzufinden ist. Über einen sicheren Zugang gelangt der Kunde auf seine eigene Seite mit den Maschinendaten und Seriennummern. Sobald die Maschine ausgewählt ist, bietet ein Menü eine umfassende Liste möglicher Alarme, Störungen oder anderer Probleme. Der Kunde kann damit schnell und unkompliziert die Störung zuordnen, fügt eine ausführliche Beschreibung hinzu, hängt ein Foto oder einen Videoclip an und klickt auf die Schaltfläche “Senden”.

Sobald Prati die Online-Anfrage erhält, setzen sich Mitarbeiter mit den Kunden in Verbindung und bearbeiten die Anfrage entsprechend einer Ticket-Registrierung auf der Fastlane-Support-Plattform. Die Anfrage geht sofort beim Prati TechSupport ein und ein Techniker beginnt mit der Arbeit an einer Lösung. Der Kunde kann den Status jederzeit online nachverfolgen.

Wann wird der neue Dienst verfügbar sein?

Fastlane Support geht am 21. September an den Start. Als Kunde haben Sie bereits Ihre persönlichen Anmeldedaten für den Zugang zur Plattform per E-Mail erhalten.

Die Vorteile von Fastlane Support:

• Die Kunden haben all ihre Maschinendaten online auf Ihrer personalisierten Fastlane-Support-Plattform
• Es werden nur 3 Schritte benötigt, um Support anzufordern – kein telefonieren, keine E-Mails oder schreiben von Nachrichten
• Die Online-Plattform ist rund um die Uhr zugänglich, unabhängig von der Zeitzone
• Der Status ist jederzeit online einsehbar